Última actualización: 2-9-26

XinerMed ([razón social / RUT], en adelante «XinerMed», «nosotros»), con domicilio en Av. Las Tranqueras 283, Las Condes, Santiago, es responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos a través de xinermed.cl y de la prestación de nuestros servicios de hospitalización y atención médica domiciliaria. Esta declaración explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes.

1. Datos que recopilamos

Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y mensaje, cuando completas el formulario de contacto o nos escribes directamente.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, mediante cookies y herramientas analíticas (ver nuestra Política de Cookies).

Datos de salud: cuando solicitas o recibes servicios de hospitalización domiciliaria, kinesiología, enfermería o cuidados paliativos, recabamos datos clínicos y de salud necesarios para evaluar y prestar la atención (diagnóstico, historial clínico relevante, evolución del tratamiento, datos de contacto del cuidador o familiar responsable). Estos son datos sensibles conforme a la ley chilena y reciben un nivel de protección reforzado.

2. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

Responder tus consultas y gestionar el contacto comercial.
Evaluar, coordinar y prestar los servicios médicos y de enfermería domiciliarios solicitados.
Elaborar y mantener la ficha clínica del paciente, conforme a la Ley N.º 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.
Gestionar la relación con Isapres o aseguradoras cuando corresponda, con la autorización del paciente.
Cumplir obligaciones legales, sanitarias y regulatorias.
Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios.

3. Base legal y consentimiento

El tratamiento de datos de contacto se basa en tu consentimiento al enviar el formulario o escribirnos. El tratamiento de datos de salud se basa en tu consentimiento informado, otorgado antes o al inicio de la atención (o el de tu representante legal cuando corresponda), y en el cumplimiento de obligaciones legales propias de la prestación de salud.

4. ¿Con quién compartimos tus datos?

Solo compartimos datos personales y de salud con:

El equipo clínico asignado a tu atención (médicos, enfermeros, kinesiólogos).
Isapres, aseguradoras o entidades de convenio, cuando gestionas cobertura con ellas.
Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de hosting, correo o agenda, bajo compromisos de confidencialidad.
Autoridades sanitarias o judiciales, cuando la ley lo exige.

No transferimos tus datos a terceros con fines publicitarios.

5. Conservación

Conservamos los datos de contacto mientras sea necesario para atender tu consulta. Los datos clínicos se conservan por los plazos que exige la normativa sanitaria chilena para las fichas clínicas, y luego se eliminan o anonimizan de forma segura.

6. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación/eliminación y oposición (derechos ARCO) sobre tus datos personales, escribiendo a contacto@xinermed.cl indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto. Responderemos dentro de los plazos legales.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, especialmente tratándose de datos de salud.

8. Menores de edad

Nuestros servicios se coordinan con un adulto responsable (paciente adulto o representante/familiar). No recabamos deliberadamente datos de menores a través del sitio web sin la intervención de un adulto responsable.

9. Cambios en esta declaración

Podemos actualizar esta declaración para reflejar cambios legales o en nuestras prácticas. La fecha de «última actualización» indica la versión vigente.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos: contacto@xinermed.cl · +56 2 3203 5880 · Av. Las Tranqueras 283, Las Condes.